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最近，客服王女士发现孩子在游戏平台上使用手机在线游戏充值，谨防投诉退款失败，退款王女士在网上找到所谓的诈骗“游戏客户服务热线”，另一边通过伪装身份，保护诱导他添加微信，个人加入小组聊天，信息帮助处理退款，安全多次诱导王女士提供信用卡照片等敏感信息，客服最终导致王女士信用卡被盗刷8，谨防损失4万多元。退款

在此，诈骗中国民生银行信用卡中心提醒消费者:

一、保护。个人谨慎核实。信息“。客服。”。身份。 

罪犯经常伪装成游戏客户服务或相关平台工作人员，利用父母对孩子游戏充值的焦虑，诱导他们添加微信，加入群聊，然后实施欺诈。接到类似电话时，家长应保持警惕，不要相信陌生人提供的联系方式或加入陌生群体。

二、。保护个人信息。安全。

在处理退款或纠纷时，不要随意向陌生人提供银行卡号码、支付密码、身份证号码等敏感信息。正式平台的退款流程不要求用户提供银行卡照片或转账操作。

三、。加强账户。安全。管理。

建议家长妥善保管手机、银行卡、支付密码，开启消费提醒功能，定期检查账户交易细节，避免大额充值。

四、。通过正规渠道解决。纠纷。

在网络游戏充值纠纷中，家长必须保持冷静，通过官方客户服务渠道或正式的法律渠道解决问题。不要相信非官方平台提供的联系信息或处理流程。

五、。提高预防意识，及时止损。

如发现账户异常或疑似被骗，应立即联系银行冻结账户，并向公安机关报告，尽量减少财产损失。